Basis Pengetahuan Solusi

Dalam konteks pertumbuhan perusahaan yang semakin maju, peningkatan layanan pelanggan dan efisiensi operasional menjadi salah satu prioritas utama. Untuk memastikan perusahaan mampu menawarkan layanan terbaik kepada pelanggan maka manajemen panggilan layanan secara efisien menjadi suatu keharusan. SAP Business One menyediakan fitur Service Call untuk membantu mengelola aktivitas layanan dan dukungan yang diberikan kepada pelanggan. Melalui fitur ini, perusahaan dapat melacak keluhan dan masalah pelanggan, memberikan solusi yang tepat terhadap masalah tersebut, dan memantau aktivitas yang terkait dengan masalah tersebut.

Dalam upaya memahami permasalahan yang dihadapi pelanggan dan memberikan solusi yang tepat dan efisien, maka dapat merujuk ke informasi yang tersedia di dalam solutions knowledge base sebagai referensi. Solutions Knowledge Base dapat berfungsi sebagai sumber penyimpanan pengetahuan yang kaya dan dapat mendukung proses penanganan pada service call dengan menyediakan artikel, panduan, dan pemecahan masalah yang relevan. Untuk memberikan solusi terhadap permasalahan yang didokumentasikan di dalam dokumen Service Call, maka dapat mengakses melalui menu Service > Service Call. Pada tab Solution, anda dapat membuat solusi baru atau memilih solusi yang tersedia pada Solutions Knowledge Base.

Apabila terdapat kesamaan antara panggilan layanan yang sedang dihadapi dengan yang pernah terjadi sebelumnya, maka dapat menekan tombol “Recommend” yang akan menampilkan solusi dari Solutions Knowledge Base yang telah berhasil diterapkan pada masalah serupa di masa lalu. Pilih solusi yang tepat untuk menyelesaikan permasalahan yang didokumentasikan pada dokumen Service Call.

Selain itu, terdapat opsi untuk membuat solusi baru secara langsung dalam Service Call, yaitu dengan menekan tombol “New”. Solusi yang dibuat ini akan disimpan di dalam Solutions Knowledge Base dan dapat diakses oleh anggota tim lainnya saat mereka menghadapi permasalahan serupa dalam penanganan masalah pelanggan. Solutions Knowledge Base juga dapat diakses melalui menu Service > Solutions Knowledge Base, dimana anda dapat menjelajahi dan mencari pengetahuan yang relevan kapan saja dibutuhkan.

 

Baca juga:

• Peralihan Equipment Card ke Customer Baru
• Menambahkan Beberapa Business Partners dalam Equipment Card
• Restart SAP HANA Web Client Service
• MAP Service di dalam SAP Business One