SAP Business One (SAP B1) menyediakan 1 akun user khusus yang dapat digunakan oleh pihak yang berwenang untuk bisa memberikan support ketika user di perusahaan anda mengalami kesulitan dan membutuhkan bantuan.
Mulai dari versi SAP Business One 10.0 FP 2502, administrator dapat mengaktifkan akun Support User secara langsung melalui System Landscape Directory (SLD) control center. Fitur ini mempermudah proses maintenance dan troubleshooting tanpa harus bergantung sepenuhnya pada metode lama melalui Remote Support Platform (RSP).
Langkah-Langkah Aktivasi
- Login ke SLD Control Center: Masuk ke halaman System Landscape Directory (SLD) menggunakan B1SiteUser.
- Pilih Tab DB Instances and Companies: Navigasikan menu ke tab yang menampilkan daftar Database Instances dan perusahaan (Companies).
- Pilih Perusahaan: Centang satu atau lebih perusahaan (company database) di mana Anda ingin mengaktifkan Support User.
- Aktifkan User: Klik tombol Activate Support User.
- Konfirmasi: Jendela konfirmasi akan muncul berisi disclaimer. Baca informasi tersebut, lalu klik Activate untuk melanjutkan.
- Setelah diaktifkan, status pada kolom Support User Status akan berubah menjadi Active. Anda akan melihat hitung mundur waktu sesi (Remaining Session Time) yang dimulai dari 4 jam.
Catatan Penting
- Durasi Sesi: Sesi Support User dibatasi secara standar selama 4 jam. Setelah waktu habis, akun akan otomatis menjadi Inactive.
- Akses Client: Akun ini dapat digunakan untuk login ke SAP Business One Client maupun Web Client.
Belum Bisa Mengaktifkan Support User SAP B1?
Kesalahan konfigurasi atau proses aktivasi yang belum tepat sering menghambat proses support. Tim kami siap membantu mengaktifkan dan memastikan fitur Support User berjalan dengan benar.
